1.      Quy định bảo hành:

• Quý khách hàng khi mua các sản phẩm kỹ thuật số (Điện thoại di động, Phụ kiện, Laptop) tại Moon Mobile được cấp quyền được bảo hành tại Moon Mobile (sản phẩm hàng xách tay) hoặc tại các Trung tâm Bảo hành Chính hãng (sản phẩm hàng chính hãng).
• Khi mua hàng, Quý khách hàng được Moon Mobile cấp phiếu bảo hành và được lưu tại hệ thống của Moon Mobile.
• Thời gian bảo hàng được tính từ thời điểm mua hàng.
• Trong trường hợp không có phiếu bảo hành, Quý khách hàng phải cung cấp được hóa đơn mua hàng tại Moon Mobile.
• Moon Mobile có chế độ hỗ trợ đổi máy mới cho Quý khách hàng trong vòng 01 tháng đầu tiên kể từ ngày mua máy.

2.      Thời hạn bảo hành:

• Thân máy điện thoại di động: hàng chính hãng do nhà phân phối tại Việt Nam cung cấp - 12 tháng trở lên và hàng xách tay do Moon Mobile cung cấp - 06 tháng
• Phụ kiện: không được hỗ trợ bảo hành

3.      Moon Mobile sẽ từ chối bảo hành hoặc sẽ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp máy hỏng không do lỗi của nhà sản xuất như sau:

• Không sử dụng theo đúng chỉ dẫn trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện không phải do Moon Mobile cung cấp.
• Hư hỏng do điều kiện khách quan (tai nạn, thiên tai, sét đánh, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao…)
• Tem niêm phong trên máy, phụ kiện bị bong, rách hoặc mất. Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy, tự ý nạp phần mềm.
• Máy, phụ kiện bị sửa chữa, mất ốc vít hoặc sử dụng các phụ kiện, linh kiện thay thế không đúng chủng loại của công ty.
• Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng sau: có mết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, có mùi khét.

Lưu ý: Trong tất cả các trường hợp xảy ra tranh chấp về bảo hành giữa Khách hàng và Moon Mobile, thì Moon Mobile là bên có quyết định cuối cùng về việc sản phẩm của Khách hàng đó có được bảo hành hay không.

Để biết thêm thông tin, xin vui lòng xem trang http://www.moonmobile.vn

Để khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Moon Mobile, bạn có thể gửi thư góp ý về địa chỉ email: contact@moonmobile.vn